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Tes questions, nos réponses honnêtes
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Questions générales
À propos de Kompromisslos
Qu’est-ce qui distingue Kompromisslos des autres entreprises cosmétiques ?
Deux produits au lieu de dix : un sérum et une crème qui, ensemble, forment une base quotidienne. Tous deux sont développés et fabriqués en Suisse, vegan et sans parfum. Et parce que nous croyons en nos produits, tu as 100 jours pour les tester.
Où les produits sont-ils fabriqués ?
En Suisse — du développement des formules à la fabrication et au remplissage, jusqu’à l’impression des flacons en verre. Tous les détails se trouvent sur la page Fabrication, emballage & envoi.
Les produits sont-ils vegan ?
Oui, tous nos produits sont de la cosmétique naturelle vegan.
À quels types de peau les produits conviennent-ils ?
Nos produits sont conçus pour tous les types de peau et testés dermatologiquement. Ils conviennent particulièrement aux peaux sensibles et réactives — tu trouveras plus d’infos à ce sujet dans notre blog.
Où trouver plus d’infos sur les ingrédients ?
Sur la page Ingrédients, nous expliquons chaque actif — ce qu’il fait, pourquoi il est là et d’où il vient.
Où trouver plus d’infos sur la durabilité ?
Sur la page Fabrication, emballage & envoi — nous y listons chaque matériau avec son origine et ses caractéristiques, du verre brun au papier de calage.
Livraison & paiement
Commande et livraison
Dans quels pays livrons-nous ?
Nous livrons en Suisse et au Liechtenstein.
À combien s’élèvent les frais d’envoi ?
La livraison est gratuite dès CHF 60.– de commande. En dessous, les frais d’envoi s’élèvent à CHF 3.70.
Combien de temps dure la livraison ?
Nous expédions par La Poste suisse. En règle générale, ta commande est chez toi en 1–3 jours ouvrables.
Puis-je suivre le statut de ma commande ?
Oui — avec la confirmation d’envoi, tu reçois un numéro de suivi qui te permet de suivre ton colis auprès de La Poste.
Que faire si ma commande n’est toujours pas arrivée après 3 jours ?
Écris-nous un e-mail à info@kompromiss-los.ch avec ton numéro de commande — nous vérifions tout de suite où se trouve ton colis.
Ma commande est arrivée endommagée. Comment procéder ?
Nous en sommes désolés. Envoie-nous une photo de la marchandise endommagée à info@kompromiss-los.ch — nous trouverons une solution simple pour toi.
Quels moyens de paiement sont proposés ?
Tu peux payer avec Twint, carte de crédit, Apple Pay et Klarna.
Retour
100 jours de droit de retour
Comment fonctionne le droit de retour de 100 jours ?
Après réception de la marchandise, tu as 100 jours pour nous signaler le retour par e-mail à info@kompromiss-los.ch. Tu disposes ensuite de 14 jours pour le renvoi — nous te remboursons le montant total, frais d’envoi compris. Tous les détails se trouvent sous 100 jours de droit de retour.
Dois-je indiquer une raison pour le retour ?
Non. Si tu le souhaites, tu peux nous écrire ce qui ne t’a pas plu — cela nous aiderait, mais ce n’est pas une condition.
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